Ångerrätt och retur
Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 kalenderdagar från det datum du mottog varan, i enlighet med direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter.
1. Ångerfristen - 14 dagar
Ångerfristen är 14 kalenderdagar från leveransdatum. Du måste meddela oss ditt beslut att utöva ångerrätten inom denna period via e-post till info@strainliving.world eller per telefon +46 8 520 314 77.
2. Villkor för retur
Produkten måste returneras i oöppnad originalförpackning. Observera: livsmedel och kosttillskott med bruten försegling kan av hygienskäl inte returneras om förpackningen har öppnats - detta är ett lagstadgat undantag (direktiv 2011/83/EU, art. 16.e). Om du mottagit en defekt eller felaktig produkt gäller dock alltid full returrätt oavsett förpackningens skick.
3. Returprocess
1. Kontakta oss per e-post eller telefon och uppge ditt namn och ordernummer. 2. Du erhåller returinstruktioner och returadress. 3. Skicka produkten i originalförpackning med spårbar frakt. 4. Vi bekräftar mottagandet och initierar återbetalning.
4. Returkostnad
Returfraktkostnaden betalas av kunden, utom om produkten är defekt eller felaktigt levererad - i så fall står vi för returkostnaden.
5. Återbetalning
Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi mottagit returen. Eftersom betalning skett kontant vid leverans sker återbetalning via banköverföring - uppge ditt kontonummer i returbegäran.
6. Avbeställning
Du kan avbeställa kostnadsfritt när som helst innan ordern skickats. Meddela operatören vid bekräftelsecallet eller kontakta oss per e-post. Om du inte vill ta emot paketet vid leverans kan du neka det - ordern annulleras utan kostnad.
7. Kontakt
Nordenvik Hälsa AB · info@strainliving.world · +46 8 520 314 77 · Ringvägen 52, 118 60 Stockholm · Mån-fre 09:00-17:00